Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA

3.1 Sobre nuestro modelo de unidades únicas

Cada prenda de UNIKO es una unidad única importada. Por esta razón, no ofrecemos cambios por talla, color o modelo, ya que no contamos con inventario de reposición.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información de talla publicada en cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de tu compra a n.maldo.p@hotmail.com o por WhatsApp: te asesoramos con gusto.

3.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

De conformidad con la ley colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para el retracto:

• La prenda debe devolverse en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales de fábrica adheridas

• Debe incluirse el empaque original

• El cliente debe notificar su decisión al correo n.maldo.p@hotmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles, indicando número de pedido

• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme lo permite la ley

Una vez recibida y verificada la prenda, UNIKO reembolsará el valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

No procede el retracto si la prenda presenta señales de uso, lavado, olores, manchas, daños, o si le fueron retiradas las etiquetas originales.

3.3 Garantía legal (Ley 1480 de 2011)

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si recibes una prenda con un defecto de fábrica o que no corresponde a lo comprado, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega adjuntando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto y del defecto

• Descripción del inconveniente

UNIKO evaluará el caso y, de confirmarse el defecto, procederá según corresponda a la reposición (si existe disponibilidad) o al reembolso total del valor pagado, incluyendo el costo del envío.

La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por lavado inadecuado o no seguir las instrucciones de la etiqueta, decoloración por uso, ni daños causados por el cliente.

3.4 Producto no entregado

Si un pedido no es entregado por causas atribuibles a la transportadora o se extravía en tránsito, UNIKO gestionará el caso con Interrapidísimo y responderá al cliente con la reposición o el reembolso correspondiente.